Điều khoản sử dụng dịch vụ

Điều khoản sử dụng này (“Điều khoản”) áp dụng cho mọi truy cập và sử dụng nền tảng Smart Menu, do Smart Menu (“chúng tôi”) cung cấp. Nền tảng bao gồm website giới thiệu, ứng dụng web quản lý dành cho chủ quán và nhân viên, và màn hình gọi món dành cho khách tại bàn (gọi chung là “Dịch vụ”).

Smart Menu là nền tảng phần mềm cung cấp dưới dạng dịch vụ (SaaS). Chúng tôi cấp quyền sử dụng Dịch vụ, không bán phần mềm. Nhiều nhà hàng dùng chung hạ tầng, nhưng dữ liệu của mỗi Khách hàng được tách riêng.

Điều khoản này áp dụng cùng với Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và mọi phụ lục, báo giá hoặc thỏa thuận riêng mà hai bên đã ký. Khi có mâu thuẫn, thỏa thuận riêng đã ký được ưu tiên áp dụng.

Phiên bản này thay thế mọi phiên bản Điều khoản đã công bố trước đó.

Trong Điều khoản này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• “Khách hàng” là tổ chức, hộ kinh doanh hoặc cá nhân đăng ký tài khoản để quản lý nhà hàng, quán cà phê trên Dịch vụ. Khách hàng chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động kinh doanh của mình.
• “Người dùng” là cá nhân được Khách hàng tạo tài khoản hoặc cấp quyền truy cập, gồm chủ quán, quản lý, nhân viên phục vụ và nhân viên bếp.
• “Khách” là người tiêu dùng sử dụng màn hình gọi món tại bàn thông qua mã QR, không cần tạo tài khoản.
• “Tuỳ chọn món” (topping) là các lựa chọn thêm cho một món ăn, do Khách hàng tự cấu hình.
• “Nội dung của Khách hàng” là thực đơn, danh mục, tuỳ chọn món, hình ảnh, giá bán, mô tả món, thông tin nhà hàng, thông tin tài khoản nhận tiền và mọi dữ liệu khác do Khách hàng nhập vào Dịch vụ.
• “Đơn hàng” là yêu cầu gọi món do Khách gửi qua Dịch vụ, thuộc quan hệ mua bán giữa Khách và Khách hàng.
• “Gói dịch vụ” là cấu hình về giới hạn và tính năng mà Khách hàng đăng ký sử dụng theo từng thời kỳ.

Bằng việc tạo tài khoản, đánh dấu vào ô đồng ý hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được công bố, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này.

Khách hàng cam kết có đầy đủ năng lực pháp lý và thẩm quyền để giao kết Điều khoản này. Trường hợp đăng ký cho một tổ chức, người thực hiện thao tác đăng ký cam kết đã được tổ chức đó ủy quyền hợp pháp.

Thỏa thuận này được giao kết bằng phương tiện điện tử và có giá trị pháp lý như văn bản viết theo quy định của Luật Giao dịch điện tử và các văn bản hướng dẫn thi hành.

Dịch vụ cho phép Khách hàng: quản lý thực đơn, danh mục, tuỳ chọn món và tình trạng còn hoặc hết món; quản lý bàn và mã QR; nhận và xử lý đơn hàng theo thời gian thực; quản lý nhân viên và phân quyền; theo dõi doanh thu và món bán chạy; cấu hình giao diện và ngôn ngữ.

Smart Menu chỉ cung cấp công cụ công nghệ. Chúng tôi không phải bên bán hàng, không tham gia vào quan hệ mua bán giữa Khách hàng và Khách, và không chịu trách nhiệm về chất lượng, số lượng, giá cả, vệ sinh an toàn thực phẩm hay việc Khách hàng thực hiện nghĩa vụ của mình đối với Khách.

Chúng tôi không giữ tiền, không làm trung gian thanh toán và không xử lý dòng tiền giữa Khách và Khách hàng. Mọi khoản thanh toán phát sinh từ Đơn hàng được thực hiện trực tiếp giữa Khách và Khách hàng, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng tự cấu hình. Mã VietQR hiển thị trên cơ sở thông tin do Khách hàng cung cấp.

Dịch vụ không bao gồm: giao hàng, quản lý kho nguyên liệu, quản lý nhân sự và tiền lương, kế toán và các dịch vụ khác ngoài phạm vi mô tả tại mục này.

Chức năng xác nhận thanh toán tự động mang tính hỗ trợ: kết quả nhận diện phụ thuộc vào dữ liệu thông báo do ứng dụng của bên thứ ba cung cấp. Khách hàng có trách nhiệm tự đối chiếu và là bên chịu trách nhiệm cuối cùng về việc xác nhận đã thu tiền.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký, về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình và về việc cấu hình quyền cho Người dùng.

Khách hàng có nghĩa vụ bảo vệ tài khoản của mình, cụ thể:

• Không chia sẻ tài khoản ra ngoài phạm vi nhà hàng; không cho thuê, chuyển nhượng hoặc bán quyền truy cập.
• Giữ bí mật thông tin đăng nhập và thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép.
• Thu hồi quyền truy cập của nhân viên đã nghỉ việc.

Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu truy cập bất thường, gian lận hoặc hành vi gây hại cho Dịch vụ hay cho Khách hàng khác.

• Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chính xác và đầy đủ của Nội dung của Khách hàng, bao gồm giá bán, mô tả món, hình ảnh, thông tin nhà hàng và thông tin tài khoản nhận tiền.
• Bảo đảm có đầy đủ giấy phép và điều kiện kinh doanh theo quy định, chẳng hạn giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm khi thuộc diện phải có; bảo đảm hoạt động bán hàng tuân thủ pháp luật.
• Tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế, hóa đơn và mọi nghĩa vụ tài chính phát sinh từ hoạt động kinh doanh của mình.
• Giải quyết trực tiếp mọi khiếu nại của Khách liên quan đến Đơn hàng, chất lượng món, giá cả và việc phục vụ.
• Không sử dụng Dịch vụ vào mục đích trái pháp luật; không đăng tải nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; không phát tán mã độc; không thăm dò hay xâm nhập hệ thống.
• Không khai thác Dịch vụ để cung cấp lại cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào nếu không có văn bản đồng ý của chúng tôi.
• Phối hợp với chúng tôi khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan đến dữ liệu thuộc tài khoản của mình.

Nghĩa vụ của chúng tôi:

• Cung cấp Dịch vụ trong phạm vi đã mô tả và theo Gói dịch vụ mà Khách hàng đăng ký.
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý để bảo vệ dữ liệu và duy trì hoạt động ổn định của Dịch vụ.
• Thông báo trước cho Khách hàng về các đợt bảo trì theo kế hoạch có khả năng làm gián đoạn Dịch vụ.
• Hỗ trợ Khách hàng qua các kênh và mức hỗ trợ tương ứng với Gói dịch vụ.
• Thông báo cho Khách hàng về những thay đổi quan trọng của Dịch vụ theo cơ chế tại mục Sửa đổi Điều khoản và Dịch vụ.

Quyền của chúng tôi:

• Tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ khi Khách hàng vi phạm Điều khoản hoặc không thanh toán.
• Sửa đổi, cập nhật, bổ sung hoặc ngừng cung cấp một phần tính năng nhằm cải thiện Dịch vụ.

Giá dịch vụ, chu kỳ thanh toán và giới hạn của từng Gói được công bố trên website hoặc theo báo giá riêng. Bảng giá hiển thị trên website giới thiệu có thể là giá minh hoạ và không cấu thành đề nghị giao kết hợp đồng.

• Phí dịch vụ được thanh toán trước theo chu kỳ tháng hoặc năm. Gói trả theo năm được áp dụng mức giá ưu đãi đã công bố.
• Trừ khi có thỏa thuận khác, Gói dịch vụ tự động gia hạn cho chu kỳ tiếp theo nếu Khách hàng không thông báo không gia hạn trước ngày gia hạn ít nhất 7 ngày.
• Khách hàng chịu mọi loại thuế, phí và lệ phí liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ theo quy định pháp luật.
• Chúng tôi có quyền điều chỉnh giá cho chu kỳ tiếp theo và sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày. Khách hàng không đồng ý có thể ngừng sử dụng trước khi giá mới có hiệu lực.
• Phí đã thanh toán cho thời gian còn lại không được hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc chúng tôi tự nguyện.
• Quá hạn thanh toán, chúng tôi có quyền hạn chế tính năng hoặc tạm ngưng Dịch vụ sau khi đã thông báo hợp lý.

Điều khoản có hiệu lực kể từ khi Khách hàng chấp nhận và tiếp tục cho đến khi Dịch vụ được chấm dứt.

• Khách hàng có thể ngừng sử dụng và yêu cầu chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào; phí đã trả cho chu kỳ đang chạy không được hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Chúng tôi có quyền tạm ngưng Dịch vụ ngay lập tức nếu Khách hàng vi phạm Điều khoản, gây rủi ro cho hệ thống hoặc cho bên thứ ba, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Chúng tôi có quyền chấm dứt cung cấp Dịch vụ khi ngừng kinh doanh dịch vụ, với thông báo trước ít nhất 30 ngày.
• Sau khi chấm dứt, Khách hàng có 30 ngày để xuất dữ liệu của mình. Hết thời hạn này, chúng tôi sẽ xoá hoặc ẩn danh hoá dữ liệu theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định pháp luật về lưu trữ.
• Việc chấm dứt không làm mất hiệu lực các điều khoản về sở hữu trí tuệ, bảo mật, giới hạn trách nhiệm, bồi thường và giải quyết tranh chấp.

Toàn bộ mã nguồn, giao diện, thương hiệu, tài liệu, quy trình và công nghệ của Smart Menu thuộc quyền sở hữu của chúng tôi hoặc của bên cấp phép cho chúng tôi. Chúng tôi giữ mọi quyền không được cấp rõ ràng trong Điều khoản này.

Khách hàng giữ quyền sở hữu đối với Nội dung của Khách hàng và dữ liệu kinh doanh của mình. Khách hàng cấp cho chúng tôi quyền sử dụng Nội dung của Khách hàng trong phạm vi cần thiết để vận hành, bảo trì, cải thiện Dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Khách hàng không được sao chép, dịch ngược, tháo gỡ, tái sử dụng mã nguồn hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ Dịch vụ.

Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu đã được tổng hợp hoặc ẩn danh hoá, không nhận diện được Khách hàng, Người dùng hay Khách, để phân tích, thống kê và cải thiện Dịch vụ.

Khách hàng cam kết có đầy đủ quyền đối với hình ảnh, mô tả, thương hiệu và mọi nội dung mình đăng tải, và việc đăng tải không xâm phạm quyền của bất kỳ bên thứ ba nào.

Chúng tôi có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, kiểm tra, từ chối hiển thị hoặc gỡ bỏ nội dung mà chúng tôi cho là vi phạm pháp luật, vi phạm Điều khoản hoặc có thể gây thiệt hại cho chúng tôi hay cho bên thứ ba.

Khách hàng chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý phát sinh từ Nội dung của Khách hàng, bao gồm trách nhiệm dân sự và trách nhiệm hành chính.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được quy định tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Smart Menu, là một phần không tách rời của Điều khoản này.

Đối với dữ liệu cá nhân của Khách, Khách hàng là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân và có trách nhiệm bảo đảm có đủ căn cứ pháp lý để xử lý, bao gồm việc thông báo và thu thập sự đồng ý của Khách khi cần thiết. Smart Menu xử lý dữ liệu này với vai trò bên xử lý dữ liệu cá nhân, theo hướng dẫn và trong phạm vi mà Khách hàng thiết lập.

Mỗi bên cam kết bảo mật thông tin kỹ thuật, thông tin kinh doanh và thông tin không công khai của bên kia mà mình tiếp cận trong quá trình sử dụng Dịch vụ, và chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện Điều khoản này.

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “theo khả năng hiện có”. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không bảo đảm rằng Dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu riêng của Khách hàng. Mọi bảo đảm khác ngoài quy định bắt buộc của pháp luật đều được loại trừ.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh, mất dữ liệu do lỗi của Khách hàng, hoặc thiệt hại phát sinh từ việc Khách hàng không tuân thủ Điều khoản hay hướng dẫn sử dụng.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của chúng tôi phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi trong 6 tháng liền trước thời điểm phát sinh yêu cầu bồi thường.

Các giới hạn nêu trên không áp dụng đối với hành vi cố ý, gian dối hoặc bất kỳ trách nhiệm nào mà pháp luật không cho phép loại trừ hay giới hạn, bao gồm trách nhiệm liên quan đến dữ liệu cá nhân và trách nhiệm đối với người tiêu dùng theo quy định bắt buộc.

Khách hàng cam kết bồi thường, bảo vệ và giữ cho Smart Menu cùng cán bộ, nhân viên, đối tác của mình không phải chịu bất kỳ tổn thất, khiếu nại, yêu cầu, tiền phạt hoặc chi phí hợp lý nào phát sinh từ: (a) Nội dung của Khách hàng; (b) hoạt động kinh doanh của Khách hàng; (c) việc Khách hàng vi phạm Điều khoản; hoặc (d) việc Khách hàng xâm phạm quyền của bên thứ ba hay vi phạm quy định pháp luật.

Không bên nào phải chịu trách nhiệm về việc không thực hiện được nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, mất điện hoặc sự cố hạ tầng của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, điện toán đám mây. Bên gặp bất khả kháng phải thông báo cho bên kia trong thời gian hợp lý.

Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này và sẽ công bố phiên bản mới trên website kèm ngày cập nhật. Với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng bất lợi đến Khách hàng, chúng tôi sẽ thông báo trước qua email đăng ký hoặc qua thông báo trong Dịch vụ, với thời hạn hợp lý trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được hiểu là Khách hàng chấp nhận Điều khoản đã sửa đổi. Nếu không đồng ý, Khách hàng có quyền ngừng sử dụng và chấm dứt tài khoản.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Khi phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo. Hết thời hạn đó mà không giải quyết được, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam để giải quyết.

Thông báo giữa hai bên được thực hiện qua email đăng ký trong tài khoản, qua thông báo hiển thị trong Dịch vụ hoặc qua thông báo công khai trên website. Thông báo được coi là đã nhận sau 24 giờ kể từ thời điểm gửi thành công đối với email, hoặc ngay khi hiển thị đối với thông báo trong Dịch vụ.

• Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
• Khách hàng không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này nếu không có văn bản đồng ý của chúng tôi. Chúng tôi có thể chuyển nhượng cho bên kế thừa hoặc bên nhận chuyển nhượng toàn bộ hoạt động kinh doanh.
• Việc một bên không thực hiện quyền của mình không được coi là từ bỏ quyền đó.
• Điều khoản này cùng Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và các thỏa thuận riêng tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa hai bên về việc sử dụng Dịch vụ.

Smart Menu — nền tảng quản lý và gọi món tại bàn. Mọi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ và vấn đề pháp lý xin gửi về:

Email: hello@smartmenu.io.vn · Website: smartmenu.io.vn